Chính sách vận chuyển

I. Chính sách kiểm hàng:

Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng AION Card gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Quy định

Thời điểm kiểm hàng.

AION Card chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng với điều kiện khách hàng quay video mở thùng hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng với tiêu chí:

Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng, tem sản phẩm còn nguyên niêm phong, hộp sản phẩm không bị móp méo.
Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0834009066 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp AION Card đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0789898966

hay gửi vào email: info@aioncard.vn

II. Thông tin về vận chuyển và giao nhận

Các phương thức giao hàng

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

AION Card cung cấp các phương thức giao hàng sau:

Giao hàng tận nơi: Áp dụng cho các đơn hàng nội thành và ngoại thành trên toàn quốc.
Nhận hàng trụ sở công ty: Quý khách có thể đến trực tiếp tại địa chỉ tại: 104 Mai Thị Lựu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh để nhận hàng.
Giao hàng qua dịch vụ vận chuyển: Sử dụng các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T, v.v,

b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Khu vực nội thành (TP.HCM): 1-2 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và tỉnh lân cận: 2-3 ngày làm việc.
Các tỉnh xa, khu vực miền núi hoặc hải đảo: 3-7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo phương thức giao hàng và khoảng cách địa lý.

c) Các giới hạn về mặt địa lý

Hiện tại, AION Card phục vụ giao hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể cần thời gian giao hàng lâu hơn hoặc phát sinh phí vận chuyển bổ sung. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chi tiết.

d) Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa

AION Card: Đảm bảo cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa khi giao nhận.
Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa và chứng từ trong quá trình giao nhận.
Khách hàng: Vui lòng kiểm tra đầy đủ chứng từ và tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện vấn đề, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0789 89 89 66 để được hỗ trợ.

Thông báo chậm trễ giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, AION Card sẽ:

Gửi thông báo kịp thời đến Quý khách qua điện thoại hoặc email.
Tạo điều kiện để Quý khách có thể hủy hợp đồng nếu cần thiết.
Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0789 89 89 66
- Email: info@aioncard.vn

Phạm vi & Thời gian giao hàng

AION CARD giao hàng tất cả các tỉnh thành trong cả nước với mức phí và thời gian vận chuyển áp dụng như sau:

25,000vnd trong nội thành TP. Hồ Chí Minh
35,000vnd ngoại thành
Phụ phí cồng kềnh cho các đơn đặt hàng của nhiều sản phẩm. AION Card sẽ liên hệ với bạn khi phát sinh phí.

Sẽ mất bao lâu để xử lý đơn đặt hàng của AIONCARD.VN?

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên bán hàng sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của AION Card tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.